Política de Cambios y Devoluciones
En Ferings, cada pieza es elaborada con intención, cuidado y en muchos casos, de manera artesanal. Por eso, te pedimos que antes de comprar, leas con atención esta política:
1. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores al elegir o insatisfacción subjetiva.
2. Cambios por defecto o daño
Si tu pedido llegó dañado o con alguna falla, por favor escríbenos a hola@ferings.com dentro de los 3 días posteriores a recibirlo, incluyendo:
Número de pedido
Fotografías claras del producto dañado y del empaque
Evaluaremos cada caso con cuidado. Si el daño es atribuible a un error de producción o embalaje, con gusto te ofreceremos una reposición, reparación o crédito en tienda, según lo más adecuado para cada caso.
3. Errores en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto, escríbenos dentro de los 3 días posteriores a la entrega y haremos lo posible por resolverlo lo antes posible.
4. No se aceptan devoluciones en productos en promoción o personalizados
Las piezas en descuento o hechas a pedido (como joyería con intención, kits armados a medida, etc.) son ventas finales y no pueden devolverse ni cambiarse.
5. Productos digitales (PDFs, cursos, talleres online, meditaciones, etc.)
Por la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas son finales. No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra, incluso si el producto aún no ha sido descargado o accedido.
Si tuviste un problema técnico para acceder al contenido, por favor escríbenos a hola@ferings.com y con gusto te ayudamos a solucionarlo.
6. Costos de envío en caso de cambio
En caso de que se apruebe un cambio físico, el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
Envíos
En Ferings preparamos cada pedido con calma, intención y atención al detalle. Queremos que sepas cómo funciona nuestro proceso para que tengas claridad desde el inicio.
Los pedidos se procesan y envían únicamente en días hábiles. No se realizan envíos en fines de semana ni días festivos.
Costos y tiempos de envío
Envío gratis en compras mayores a $800 MXN.
Para compras menores a ese monto, el costo de envío es de $100 MXN.
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y de la paquetería asignada.
Trabajamos con la mejor opción disponible en cada caso, que puede ser 99 Minutos, Estafeta o DHL.
Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería y pueden variar. No es posible garantizarlos.
Preparación de pedidos
El tiempo de preparación depende del tipo de producto:
Piezas en inventario: entre 1 y 3 días hábiles.
Piezas hechas bajo pedido o personalizadas: hasta 7 días hábiles.
Este tiempo es previo al envío y no está incluido en el plazo de entrega de la paquetería.
Seguimiento
Cuando tu pedido esté listo y se genere la guía de envío, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo. Te recomendamos revisar que los datos de envío sean correctos.
¿Problemas con tu paquete?
Si tu pedido fue devuelto o presenta algún inconveniente durante el envío, escríbenos a hola@ferings.mx y revisaremos tu caso para encontrar la mejor solución.
Si tienes dudas adicionales, puedes contactarnos por correo o a través del chat de la página.
Política de Cancelaciones y Reembolsos
(Talleres presenciales, sesiones de tarot y coaching)
En Ferings, cada sesión y cada espacio se preparan con dedicación. Por respeto a tu tiempo y al nuestro, te pedimos leer esta política antes de agendar:
1. Sesiones (tarot o coaching)
Puedes reprogramar tu cita con al menos 24 horas de anticipación, sin costo.
Si cancelas con menos de 24 horas de aviso o no te presentas a la sesión, no se realiza reembolso.
No ofrecemos reembolsos por sesiones ya tomadas.
Si tienes una emergencia o situación especial, escríbenos a hola@ferings.com y con gusto lo evaluaremos caso por caso.
2. Talleres presenciales
Los lugares para los talleres son limitados y muchas veces requieren preparación previa.
Por ello, no ofrecemos reembolsos por cancelaciones, pero puedes:Transferir tu lugar a otra persona, notificándonos por correo con al menos 12 horas de anticipación.
En algunos casos, usar tu pago como crédito para otro taller, siempre que nos avises con al menos 48 horas de anticipación.
3. Cancelaciones por parte de Ferings
En caso de que por alguna razón tengamos que cancelar o reprogramar una sesión o taller, se te ofrecerá:
La opción de reagendar
O un reembolso completo, según tu preferencia